Política de reembolso

Última actualización: 3 de marzo de 2026

En Montara Brand, tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a pedidos entregados dentro de España.

Nuestra política voluntaria permite solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 60 días indicados en esta página. Esta política comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes que resulten aplicables.

Para solicitar una devolución, contacta primero con info@montarabrand.com e incluye tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. No envíes el producto hasta recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

Cuando una devolución se deba a un cambio de opinión, los costes indicados en esta política serán responsabilidad del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario. Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, no conforme o haya llegado dañado, Montara Brand asumirá los costes que legalmente correspondan.

1. Resumen de Devoluciones

2. Dirección de Devolución

En caso de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Calle de San Vicente Mártir 19, principal F, 50008 Zaragoza, España

⚠️ Para facilitar la correcta identificación y gestión de la devolución, contacta con nosotros antes de realizar el envío. Este procedimiento administrativo no limita el ejercicio del derecho legal de desistimiento comunicado dentro del plazo aplicable.

Dispones de 60 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.

3. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo notificarnos
Puedes comunicar tu decisión de desistir enviando una declaración inequívoca a info@montarabrand.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido más abajo.
Plazo de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta a: Calle de San Vicente Mártir 19, principal F, 50008 Zaragoza, España.
Costes de la devolución
Los costes de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Plazo y forma del reembolso
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución, si esto ocurre antes. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más cara.
Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, confeccionados a medida o que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras su entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Montara Brand – Mario Soteras García, Calle de San Vicente Mártir 19, principal F, 50008 Zaragoza, España, info@montarabrand.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
• Pedido nº: 
• Producto: 
• Fecha de recepción: 
• Nombre del consumidor: 
• Dirección del consumidor: 
• Firma (solo si se presenta en papel): 
• Fecha: 

4. Condiciones de Elegibilidad

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar
• Estar en su estado original
• Incluir el embalaje original
• Incluir comprobante de compra
  

5. Artículos No Elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original
  

6. Costes de Devolución (Transparencia)

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos.

7. Reembolsos

• Los reembolsos se procesan tras la aprobación e inspección del producto
• Se realizan mediante el método de pago original
• El reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, cuando corresponda.  
• En caso de ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega más cara.

8. Productos Defectuosos

• Número de pedido
• Fotografías del producto

Para reclamaciones relacionadas con el seguro de envío opcional (paquetes perdidos o extraviados), consulta nuestra política de seguro de envío, que establece un plazo de 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega.

9. Cancelaciones

• Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su procesamiento
• Una vez procesados o enviados, no se pueden cancelar
• En ese caso, puedes solicitar una devolución tras la entrega

10. Reembolsos Retrasados

Si no has recibido tu reembolso después de 14 días naturales:

• Contacta con tu banco
• O contáctanos directamente