Política de reembolso
Última actualización: 3 de marzo de 2026
En Montara Brand, tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a pedidos entregados dentro de España.
1. Resumen de Devoluciones
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Países cubiertos | España |
| Devoluciones | Sí (productos defectuosos y no defectuosos) |
| Plazo | 60 días desde la entrega |
| Condición | Nuevo, sin uso y en estado original |
| Método | Envío por correo |
| Autorización | Obligatoria antes de enviar |
| Reembolso | Mismo método de pago |
| Tiempo de procesamiento | 7–15 días hábiles |
| Etiqueta de devolución | No incluida en el paquete |
| Coste de reposición | No aplicable |
2. Dirección de Devolución
En caso de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calle de San Vicente Mártir 19, Zaragoza 50008, España
⚠️ No se debe enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de devolución.
3. Plazo de Devolución
Dispones de 60 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
4. Condiciones de Elegibilidad
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en su estado original
- Incluir el embalaje original
- Incluir comprobante de compra
- Contar con autorización previa
5. Artículos No Elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Devoluciones no autorizadas
6. Costes de Devolución (Transparencia)
| Motivo | Coste de envío | Resultado |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | El cliente paga los gastos de envío | Reembolso tras inspección |
| Producto defectuoso o incorrecto | Montara Brand cubre los costes tras verificación | Reembolso o reemplazo |
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos responsabilizamos por paquetes perdidos.
7. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan tras la aprobación e inspección del producto
- Se realizan mediante el método de pago original
- Tiempo estimado: 7–15 días hábiles
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
8. Productos Defectuosos
Debes notificarnos dentro de 72 horas desde la recepción del producto incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
9. Cancelaciones
- Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su procesamiento
- Una vez procesados o enviados, no se pueden cancelar
- En ese caso, puedes solicitar una devolución tras la entrega
10. Reembolsos Retrasados
Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles:
- Contacta con tu banco
- O contáctanos directamente
11. Información de Contacto
Nombre del sitio web: Montara Brand
Titular de la actividad: Mario Soteras García
NIF: 73106553H
Dirección: Calle de San Vicente Mártir 19, Zaragoza 50008, España
Correo electrónico: info@montarabrand.com
Teléfono: +34 608 561 080
Horario de atención al cliente:
Lunes – Viernes: 9:00 – 17:00 (CET)
Tiempo de respuesta: Nuestro equipo suele responder en un plazo de 1–2 días hábiles