Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, productos y atención al cliente.
¿Qué es Montara Brand?
Montara Brand es una tienda online de calzado y accesorios relacionados con el calzado, operada por Mario Soteras García en España.
¿Montara Brand tiene tienda física?
No. Montara Brand opera exclusivamente en línea.
¿Realizan envíos dentro de España?
Sí. Montara Brand realiza envíos dentro de España.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente los envíos están disponibles únicamente dentro de España.
¿El envío es gratuito?
Sí. Montara Brand ofrece envío estándar gratuito dentro de España.
¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en 1–2 días hábiles, de lunes a viernes.
¿Cuál es el tiempo total estimado de entrega?
El tiempo total estimado de entrega para el envío Estándar es de 4 a 17 días hábiles, que se desglosa de la siguiente manera: • Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles (procesamiento y empaquetado del pedido). • Tiempo de tránsito: 3 a 15 días hábiles (transporte y entrega por la paquetería). • Tiempo total estimado de entrega: 4 a 17 días hábiles. Costo del envío: Gratis. Nota: Los plazos se calculan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).
¿Cuánto tarda el envío después de la preparación?
El tiempo estimado de entrega después de la preparación es de 3–15 días hábiles.
¿Qué pasa con pedidos realizados en fines de semana o festivos?
Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles. Los pedidos se procesan en días hábiles.
¿A qué hora se procesan los pedidos el mismo día?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora peninsular española) pueden comenzar a procesarse el mismo día hábil, aunque el envío el mismo día no está garantizado.
¿Recibiré número de seguimiento?
Sí. Recibirás un número de seguimiento después de que tu pedido haya sido enviado.
¿Cuánto tarda en activarse el seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.
¿Qué transportistas utilizan?
Montara Brand trabaja con socios logísticos como CTT Express, iMile, Ecoscooting y otros operadores.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega en 30 días desde el envío, contacta con info@montarabrand.com.
¿Puedo usar varias direcciones en un mismo pedido?
No. No se permiten múltiples direcciones por pedido. Verifica tu dirección antes de pagar.
¿Puedo corregir mi dirección después de comprar?
Si detectas un error en tu dirección, contacta inmediatamente con atención al cliente.
¿Ofrecen seguro de envío?
Sí. Existe un seguro opcional de envío por 4,99 € que cubre pérdida, daño o robo durante el transporte.
¿El seguro afecta mis derechos como consumidor?
No. El seguro opcional ofrece cobertura adicional y no limita tus derechos legales como consumidor.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Montara Brand acepta devoluciones dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega.
¿Qué condiciones debe cumplir una devolución?
El producto debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje original y comprobante de compra.
¿Debo pedir autorización antes de devolver un producto?
Recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar una devolución para recibir instrucciones y facilitar la gestión. Esta recomendación no limita el derecho legal de desistimiento.
¿Cuál es la dirección de devolución?
La dirección de devolución es Calle de San Vicente Mártir 19, principal F, 50008 Zaragoza, España
¿Quién paga el envío de devolución por cambio de opinión?
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Te recomendamos informar de cualquier daño visible durante las primeras 72 horas para que podamos gestionar la incidencia de transporte con mayor rapidez. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
¿Montara Brand cubre los costes si el producto es defectuoso?
Sí. Montara Brand cubre los costes tras verificación en caso de producto defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez inspeccionada y aprobada tu devolución, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo exacto reflejado en tu cuenta puede variar según tu institución bancaria o método de pago original.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
¿Los gastos de envío originales son reembolsables?
Sí, cuando ejerces válidamente el derecho legal de desistimiento se reembolsa también el coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara. Los gastos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience su procesamiento. Una vez procesados o enviados, no se pueden cancelar.
¿Qué hago si mi reembolso se retrasa?
Si no has recibido tu reembolso después de 14 días naturales, contacta con tu banco o con Montara Brand.
¿Los productos son dispositivos médicos?
No. Los productos de Montara Brand no son dispositivos médicos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
¿La información sobre comodidad es consejo médico?
No. La información sobre comodidad, soporte o uso del producto no debe interpretarse como asesoramiento médico.
¿Qué hago si tengo dolor persistente o una condición médica?
Si tienes molestias, dolor persistente o condiciones médicas específicas, consulta con un profesional de la salud cualificado antes de usar cualquier producto.
¿Las imágenes del producto pueden variar?
Sí. Las fotografías muestran el producto y la variante anunciados. El tono puede variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla o a las condiciones de iluminación. El modelo, material, talla, color seleccionado y características esenciales del producto entregado coincidirán con la información del pedido.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con Montara Brand por correo electrónico en info@montarabrand.com o por teléfono al +34 608 561 080.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST.
¿Cuánto tarda el equipo en responder?
El equipo suele responder en un plazo de 1–2 días hábiles.
¿Montara Brand ofrece soporte en español?
Sí. Montara Brand ofrece soporte en español.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con nuestro equipo en info@montarabrand.com o llama al +34 608 561 080.