Política de Seguro de Envío
Última actualización: 3 de marzo de 2026
En Montara Brand, ofrecemos un seguro de envío opcional para proteger los pedidos durante el transporte. Esta página explica su cobertura, limitaciones y el proceso de reclamación.
1. Descripción del Seguro de Envío
- El seguro de envío es un servicio totalmente opcional que el cliente puede añadir a su pedido.
- Proporciona protección adicional durante el transporte frente a incidencias logísticas.
- No es obligatorio para completar la compra ni afecta al procesamiento del pedido.
- Este seguro opcional proporciona cobertura adicional y no limita sus derechos legales como consumidor ni nuestra responsabilidad por productos defectuosos o incorrectos según la política de reembolsos.
2. Cobertura del Seguro
- Pérdida del paquete durante el transporte
- Daños en el producto durante el envío
- Robo del paquete confirmado por el transportista
- Incidencias logísticas del transportista
3. Lo Que No Está Cubierto
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Falta de recogida o ausencia del cliente en entrega
- Retrasos por aduanas, clima o factores externos
- Reclamaciones fuera del plazo establecido
- Daños posteriores a la entrega o por uso del cliente
4. Coste del Seguro
- 4,99€ por pedido
- Solo se aplica si el cliente lo selecciona durante el proceso de pago
5. Cómo Presentar una Reclamación
- Contacto: Envíe un correo a info@montarabrand.com con su número de pedido.
- Pruebas: Se pueden solicitar fotos, videos o evidencia del problema.
- Revisión: Nuestro equipo evaluará la solicitud según los términos del seguro.
- Resolución: Se ofrecerá una solución (reemplazo, reembolso o crédito).
6. Plazo de Reclamación
El seguro de envío opcional cubre las siguientes situaciones, cada una con su propio plazo de reclamación:
• Pérdida o extravío del paquete: reclamar antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
• Robo confirmado por el transportista: reclamar antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
• Incidencias logísticas del transportista: reclamar antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
• Daños visibles en el transporte o productos incorrectos: consulta nuestra política de reembolso (recomendación de 72 horas, que no limita tus derechos legales).
7. Resolución de Reclamaciones
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
- Crédito en tienda (según el caso)
8. Información Importante
- El seguro de envío es completamente opcional
- Solo aplica al pedido en el que se añade
- La cobertura comienza una vez que el pedido ha sido enviado
- Todas las reclamaciones están sujetas a verificación